案例回放：

　　2008年10月份，东北某市51名游客来烟台威海地区旅游。在威海市内，旅游车因手续问题被当地交通稽查部门暂扣，旅行社又临时借调一辆旅游车来继续保障游客的行程。旅游观光结束准备返回烟台时，游客派出代表以旅游车辆被扣耽误行程为由，要求旅行社给予最低500元的经济赔偿，否则拒不上车返程。经组团社、地接社、游客三方多次协商后，先后有39名游客接受了100元补偿，并顺利返回烟台乘船去了大连。剩余12名游客因对答复不满，坚持索要500元的赔偿，当晚在旅游车上滞留一夜，导游一直陪伴在左右。第二天，12名游客自行乘车到烟台上访。

　　处理结果：

　　经旅游质监部门出面调解，并与组团社及所在地旅游质监部门进行了沟通，烟台旅行社为游客承担了部分车船费用，但最终还是仅给予了100元补偿，并打车送游客到码头让其自行乘船到大连。因维权过度，这12名游客不仅没达到最初的目的，反而耽搁了去大连的旅游行程。

　　案件分析：

　　近年来，游客的维权意识明显增强，在自身利益受到侵害时学会用法律武器保护自身利益，但也受经济利益驱动和个人私心膨胀，受到一点利益损失就要求对方给予经济赔偿。游客外出旅游发生纠纷时，应当在保存证据的情况下，采取合理合法的途径来解决问题，一定要保持理智，绝不能以个人利益受到侵害就狮子大开口，提出一些不合理的要求，切忌采取“罢游、罢住、罢行”等过激行为，随意扩大事态，给自己和对方带来不必要的麻烦和损失。发生旅游纠纷后，游客可先与组团社的全陪导游及地接导游沟通，或与组团社联系要求解决问题。若旅行社拒不接受意见，持收集好的证据，向旅游质监部门投诉，必要时也可通过法律途径解决。旅游行程中发生的服务质量纠纷，投诉时效为90天。（来源：《中国旅游报》）